Question 1

Comment passer commande sur le site ?

Accepted Answer

Rassurez-vous, c’est très simple ! Il vous suffit de :
ajouter les produits souhaités à votre panier ;
une fois vos achats finalisés, cliquez sur « Voir le panier ». Vous pouvez modifier la quantité de vos produits ou les supprimer si besoin*.
cliquez ensuite sur Paiement.
compléter ensuite manuellement les informations demandées ou connectez vous à votre compte client le vas échéant.
vérifier et valider votre commande pour finaliser l'achat.

Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès validation de votre paiement.

* A tout moment, vous pouvez cliquer dans votre panier sur "Frais d'expédition estimés" et/ou "Saisissez un code promo" afin d'estimer le montant total de votre commande.

Question 2

Comment utiliser mon code promo sur le site ?

Accepted Answer

Saisissez votre code promotionnel dans votre panier, dans le champ « Saisissez un code promo » et appliquez.  Un texte s'affiche pour vous indiquer que votre code a été pris en compte. Votre avantage apparaît sur le récapitulatif de votre panier.
 
Votre code promotionnel ne fonctionne pas ?
Pensez à bien vérifier la date de validité et les conditions de votre code promotionnel. Veillez également à respecter l'orthographe et entrer votre code sans mettre d'espace.  Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact ou envoyez nous directement un courriel à la valisedemaryse@gmail.fr en précisant le code promo utilisé et la nature du problème. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Question 3

Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?

Accepted Answer

Non, bien sûr. La création d'un compte vous donne certains avantages comme la possibilité d'afficher l'historique de vos commandes ou d’éviter de saisir les mêmes données d'adresse à chaque fois, mais il n'est pas nécessaire de le créer. Pour passer une commande, ajoutez simplement des produits au panier, entrez l'adresse de livraison, choisissez le mode de paiement et de livraison et c'est terminé.

Question 4

Je n'ai pas reçu le mail de validation : que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pensez à bien vérifier que le courriel ne soit pas dans vos spams.  Si le problème persiste, utilisez le formulaire de contact ou envoyez nous directement un courriel à la valisedemaryse@gmail.fr. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Question 5

Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?

Accepted Answer

Une fois le paiement effectué, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler une commande. Toutefois, si elle n'a pas encore été traitée, contactez-nous via le formulaire ou par email à lavalisedemaryse@gmail.com. Nous vous guiderons sur la marche à suivre. Si la commande est déjà expédiée, aucune modification ne sera possible. Vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation pour les articles achetés. Consultez la section "Retours" pour plus de détails.